Document Readiness Checklist
AI 知識助理文件準備檢查表
這份檢查表可以幫你判斷資料是否適合進入 LINE AI 知識助理 PoC。整理得越清楚，PoC 越容易在 2-3 週內看出成效。
1. 文件品質
- 文件是最新版，沒有過期規章或舊表單。
- PDF / Word 文字可以選取，不只是掃描圖檔。
- 標題、章節、表格與分類清楚。
- 同一問題沒有多份互相矛盾的答案。
2. PoC 範圍
- 先選一個明確場景，例如招生 FAQ、SOP 查詢或客服知識庫。
- 第一版文件量控制在 20-40 頁乾淨資料。
- 準備 30-50 個真實使用者問題。
- 先定義誰會使用：客服、行政、HR、IT、學生或客戶。
3. 資料邊界
- 標記哪些文件可以進 PoC。
- 標記哪些內容含個資、合約、客戶資料或營業秘密。
- 確認雲端即可，或需要本地端 / 私有雲評估。
- 指定日後誰可以更新知識庫。
4. 成效衡量
- 目前每週大約有多少重複問題。
- 人工平均每次查資料或回覆需要幾分鐘。
- 希望減少哪些工作：找文件、回覆 LINE、新人訓練或客服 FAQ。
- PoC 結束後用準確率、節省時間與使用者回饋判斷是否擴大。
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把文件類型與目前問題描述給我們，會先用 30 分鐘協助判斷導入路徑。