RAG 文件準備
中小企業導入 AI 知識助理前，需要準備哪些文件？
不用一開始就做大型 AI 系統。先拿 20-30 頁最常被問的正式文件，用 1-2 週做 LINE AI 問答 PoC，通常就能判斷是否值得擴大。
先選一個高重複場景
AI 知識助理最適合 FAQ、SOP、招生規章、產品手冊、客服知識庫與內部 HR / IT 問答。第一版不要放所有文件，先選一個最常被問、最容易衡量的場景。
準備 20-40 頁乾淨文件
PoC 不需要上百份資料。20-40 頁正式、最新、可選取文字的文件更容易做出穩定結果。掃描圖檔要先 OCR，過期或矛盾內容要先移除。
準備 30-50 個真實問題
用真實使用者問題測試，才能知道 AI 助理是否真的能節省客服、行政或新人訓練時間。不要只用理想化 demo 問題。
先定義資料邊界
標記哪些文件可以進 PoC、哪些內容含個資或營業秘密、是否需要本地端或私有雲。資料邊界越清楚，導入風險越低。
用小 PoC 判斷 ROI
PoC 成效可以用回答準確率、來源引用品質、每週減少多少重複問題、人工節省時間與使用者回饋來判斷。