客服每天重複回答相同問題
營業時間、服務流程、文件準備與常見費用佔用大量人力。
LINE101Chat
台灣在地 LINE AI 知識助理
將 FAQ、SOP、招生資料、服務文件變成可在 LINE 中即時回答的 AI 助理。
文件有根據
LINE 原生流程
小型 PoC 先驗證
先用一份 FAQ、PDF 或 SOP，測試 LINE AI 知識助理是否能真的減少重複問答。
Pain Points
常見問題不是沒有答案，而是答案太難被找到
對很多台灣團隊來說，LINE 是最自然的入口；真正的瓶頸通常是知識分散、文件難找、回答不一致。
公司文件散落各處
FAQ、SOP、PDF、表單與公告分散在網站、雲端資料夾與同仁訊息裡。
新人訓練時間太長
制度、流程與常見問題需要反覆由資深同仁口頭說明。
客戶晚上也希望立即得到答案
非上班時間仍會有查詢需求，標準問題適合先由知識助理回覆。
Start Small
你可以先準備什麼？
不用先整理完整規格，也不用一次匯入所有資料。選一份最常被查詢的內容，我們就能先判斷是否適合做成 LINE AI 知識助理。
FAQ
把客服、招生或行政最常被問的問題整理成一份清單。
挑選一份最新、正式、可選取文字的說明文件。
SOP
選一個同仁經常需要查找的作業流程或內部規章。
網站 URL
提供現有服務頁面、招生頁面或常見問題頁連結。
服務文件
產品手冊、旅客服務資訊或新人訓練資料都可以先評估。
A Practical Promise
不是取代你的團隊，而是先減少重複回答與文件查找時間。
先從一個明確場景驗證：哪些問題可以由 AI 根據文件回答，哪些問題仍要交給真人判斷。這樣比較容易看見真正的商業價值。
Solution
把正式文件整理成 LINE 裡可查詢的回答
LINE101Chat 會先協助盤點 FAQ、SOP、規章、招生資料與服務文件，再建立小型知識庫，讓 chatbot 根據整理過的內容回答。
技術上可以理解為簡化版 RAG：AI 先找相關文件內容，再根據資料回答。對客戶或同仁來說，不需要學新系統，直接在熟悉的 LINE 提問；對管理者來說，重點是資料可更新、範圍可控、回答可追查。
FAQ / SOP / PDF
整理正式文件與常見問題
知識庫
建立可維護、可查詢的資料範圍
LINE chatbot
讓使用者在 LINE 直接提問
來源與修正
依測試結果更新文件與回答邊界
Use Cases
適合從有文件、有標準答案的情境開始
先選一個清楚場景，讓團隊用真實問題測試回答品質，再決定是否擴充到更多部門或服務流程。
學校招生
招生 FAQ、報名資格、時程、準備文件與課程資訊。
企業客服
服務流程、常見費用、售前問題與售後支援分流。
內部 SOP
表單位置、作業流程、規章與部門內部知識查詢。
觀光旅遊
景點資訊、交通方式、票券、導覽與旅客常見問題。
HR 新人訓練
新人手冊、請假福利、IT FAQ 與行政制度查詢。
PoC Process
小型 PoC 先驗證，降低導入風險
LINE101Chat 建議先從一份文件、一個場景、一組常見問題開始，確認真的有用，再投入正式導入。
- Step 1
提供 FAQ / PDF / SOP
先選一個明確場景與一批可使用的正式文件。
- Step 2
建立小型知識庫
整理問題、文件段落與回答邊界，避免一開始範圍過大。
- Step 3
接上 LINE 測試
用使用者熟悉的 LINE 入口測試真實問法與回覆流程。
- Step 4
評估準確率與商業價值
檢查回答品質、可追查性、節省時間與後續維護方式。
Free Check
免費檢查：你的 FAQ / SOP 適不適合做成 LINE AI 知識助理？
先描述文件類型、最常重複的問題與預計使用者。我們會協助判斷資料是否適合做小型 PoC，以及下一步應該先整理什麼。
Next Step
準備一份 FAQ、PDF 或 SOP，我們可以先做小型 PoC。
先確認文件品質、常見問題、LINE 使用情境與回答邊界，再決定是否正式導入。