# LINE101Chat Pilot Statement of Work 範本

版本：2026-06-07  
狀態：草案範本，簽署前需台灣律師審閱  

## 1. 專案名稱

LINE Enrollment FAQ Pilot for `[客戶名稱]`

## 2. 契約文件

本 SOW 受 LINE101Chat Master Service Agreement、Data Processing Addendum、AI Output and Acceptable Use Policy、Support and SLA Terms 及其他雙方書面約定拘束。

## 3. 專案目標

使用客戶提供之正式 FAQ、招生簡章、課程頁、PDF 或櫃台 SOP，建立一個可測試的 LINE 或網站 AI 知識助理 Demo，用 30 題真實問題驗證是否能減少招生、報名與課程 FAQ 的重複回答工作，並建立不確定問題轉真人流程。

## 4. Pilot 範圍

- 使用情境：`[招生 FAQ / 課程 FAQ / 試聽流程 / 櫃台 SOP]`
- 文件量：20-30 頁乾淨、正式、最新版、可選取文字之文件。
- 測試問題：30 題由客戶提供或雙方共同整理之真實問題。
- 入口：`[LINE Demo / 網站 Demo / 兩者擇一]`
- 語言：繁體中文為主。
- 服務對象：`[學生 / 家長 / 潛在客戶 / 櫃台人員 / 課程顧問]`

## 5. 交付項目

服務提供方應交付：

- 小型知識庫整理與索引。
- LINE 或網站 Demo 入口。
- 30 題測試問題之回答品質檢查。
- 來源線索或來源分類標示。
- 不確定、高風險、個別化問題之轉真人文案。
- Lead capture 建議欄位，例如姓名、課程興趣、聯絡方式、偏好聯絡時間。
- Pilot 結果報告，包含適合正式導入、需整理文件或不建議導入之建議。

## 6. 客戶提供項目

客戶應提供：

- 文件與資料來源。
- 30 題常見問題。
- 答案審核人。
- 不可回答或必須轉真人之問題類型。
- 客戶 LINE 官方帳號或測試入口需求資訊（如適用）。
- 必要之商標、品牌、課程名稱與公開聯絡方式。

## 7. 明確排除

Pilot 不包含：

- 完整 CRM、ERP、SIS、金流、會員系統或 LINE OA 深度整合。
- 多分校、多部門、多語言或多知識庫正式上線。
- 24/7 production SLA。
- 處理敏感個資、學生私人紀錄、付款資料、密碼、醫療、金融、法律、移民或正式學籍決策資料。
- AI 100% 正確保證、營收保證、招生轉換率保證或客服完全取代。
- 無限制文件修改、無限制問題測試或無限制功能變更。

## 8. 時程

預估時程：7-10 個工作天，自下列條件全部完成後起算：

- 本 SOW 簽署。
- 必要款項支付完成。
- 客戶提供合格文件與測試問題。
- 客戶指定審核人與聯絡窗口。
- 雙方確認不得回答 / 必須轉真人之問題類型。

若客戶延遲提供資料、資料品質不佳、問題範圍變更或需要額外整合，時程得順延。

## 9. 費用

Setup fee：NT$38,000  
Pilot 後維護費：NT$8,000-12,000 / 月，是否啟用另行約定。  
正式導入：Pilot 後另行報價。

付款條件：`[簽署後一次付清 / 50% 預付款 + 50% 交付前 / 其他]`

## 10. 驗收標準

Pilot 驗收以 30 題測試問題為基礎：

- 至少 24 題低風險問題能根據提供文件產生可接受回答。
- 回答應避免超出文件內容做未授權承諾。
- 高風險、不確定、個別化或超出範圍問題應轉真人，而非猜測。
- 客戶需於交付後七個工作天內提出具體修改意見；逾期未提出，視為階段性交付完成。

## 11. 資料處理

Pilot 階段原則上只收最小必要資料。客戶不得提供不必要之敏感個資或私人資料。如必須處理 LINE user ID、姓名、電話、Email、訊息內容、lead 資料或其他個資，雙方應依 Data Processing Addendum 處理。

## 12. 變更

新增文件、超過 30 題測試問題、改變使用情境、增加 LINE 整合、CRM 串接、更多語言、更多部門或正式上線需求，均屬變更需求，需另行估價與排程。

## 13. 簽署

客戶：`[客戶名稱]`  
簽署人：`[姓名 / 職稱]`  
日期：`[YYYY-MM-DD]`

服務提供方：`[LINE101Chat 實際簽約主體]`  
簽署人：`[姓名 / 職稱]`  
日期：`[YYYY-MM-DD]`