# LINE101Chat Master Service Agreement 主服務契約範本

版本：2026-06-07  
狀態：草案範本，簽署前需台灣律師審閱  

## 1. 契約雙方

客戶：`[客戶公司 / 學校 / 機構名稱]`  
服務提供方：`[LINE101Chat 實際簽約主體；若公司尚未成立，填入自然人或已設立公司]`

本主服務契約（以下稱「本契約」）適用於 LINE101Chat 提供之 LINE AI 知識助理、RAG 文件問答、LINE chatbot、網站 Demo、文件整理、Pilot / PoC、維護與相關顧問服務。每一專案之具體範圍、費用、時程與驗收，應以 Statement of Work（SOW）、報價單或雙方書面確認之訂單為準。

## 2. 文件優先順序

如文件內容不一致，除另有明示外，優先順序如下：

1. 已簽署之 SOW 或報價單。
2. Data Processing Addendum。
3. AI Output and Acceptable Use Policy。
4. 本契約。
5. 網站一般說明、行銷資料或簡報。

## 3. 服務範圍

服務可能包括：

- 文件盤點、FAQ / SOP / PDF / 網站內容整理。
- 建立小型知識庫、RAG 查詢流程、LINE 或網站 Demo。
- 建立測試問題、回答品質檢查、限制說明與導入建議。
- LINE chatbot、網站聊天介面、lead capture、真人轉接流程。
- 上線後維護、資料更新、問題回顧、支援服務。

未明列於 SOW 或報價單之工作均不包含在服務範圍內。

## 4. 客戶責任

客戶應：

- 指定專案窗口與答案審核人。
- 提供最新、合法、可使用之文件與問題。
- 確認哪些內容可對外回答，哪些必須轉真人。
- 不提供不必要之敏感個資、付款資料、密碼或受管制資料。
- 對其最終客戶、學生、員工或 LINE 使用者提供必要告知與同意。
- 依約支付費用，並於合理期限內提供回饋與驗收。

## 5. 費用、付款與稅務

費用、付款時點、發票、稅額與付款方式依 SOW 或報價單定之。除另有約定外：

- 報價不含未列明之第三方費用、LINE 官方帳號費用、雲端費用、模型 API 費用、簡訊費、金流費或硬體費。
- 客戶逾期付款時，服務提供方得暫停未交付服務或維護。
- 若服務提供方尚未完成公司設立或開立統一發票能力，雙方應先確認合法收款與稅務處理方式。

## 6. 變更需求

超出 SOW 之新增文件、場景、語言、整合、權限、頁數、問題數、上線環境、報表、功能或交付期限變更，應以書面變更單、Email 或雙方確認之報價處理，並可能產生額外費用與時程延長。

## 7. 驗收

驗收方式依 SOW 定之。若 SOW 未另定，客戶應於交付後七個工作天內提出具體修改或不接受理由；逾期未回覆且服務已可依約展示或使用者，視為階段性交付完成。AI 系統之驗收應以測試問題、來源文件、限制說明與轉真人規則為基礎，不以「完全正確」或「取代真人」為標準。

## 8. AI 回答限制

客戶了解並同意：

- AI 回答可能因文件品質、資料過期、問題模糊、模型限制或系統錯誤而不完整或不正確。
- AI 回答不得作為法律、醫療、金融、移民、學籍、退費爭議或其他高風險決策之最終依據。
- 客戶仍應對其官方政策、對外承諾、服務品質與最終回覆負責。
- 高風險、個別化、資料不足或超出文件範圍之問題應轉由真人處理。

## 9. 資料與個資

雙方應遵守個人資料保護法及適用資料保護規範。涉及個資、LINE 訊息、客戶文件、聊天紀錄、lead 資料、跨境傳輸或子處理者時，應另行適用 Data Processing Addendum。除另有書面同意外，服務提供方不得將客戶文件或使用者資料用於訓練公開模型或與本服務無關之目的。

## 10. 智慧財產權

客戶保留其既有文件、商標、課程內容、FAQ、SOP、客戶資料與業務資料之權利。服務提供方保留其既有技術、程式碼、框架、prompt 方法、流程、工具、範本與 know-how。除 SOW 另有約定外，客戶取得已付款專案交付成果於其內部或約定服務場景使用之非專屬授權。

## 11. 保密

雙方應保護對方非公開資訊。若雙方另簽 Mutual NDA，該 NDA 與本契約並行適用；若有衝突，以較能保護保密資訊之條款為準。

## 12. 第三方服務

服務可能使用 LINE、Vercel、OpenAI、Google、雲端主機、資料庫、郵件、CRM、分析、金流或其他第三方服務。第三方服務之可用性、費用、條款、停機、政策變更或資料處理，可能影響服務。具體第三方服務應於 SOW 或資料處理文件列明。

## 13. 保固排除

除本契約或 SOW 明示外，服務以現況提供。服務提供方不保證 AI 回答完全正確、不保證不中斷、不保證符合所有客戶內部政策、不保證產生特定營收、招生、轉換率或成本節省。

## 14. 責任限制

除故意、重大過失、違反保密義務、侵害智慧財產權或依法不得限制者外，任一方對本契約所生責任，以該爭議所涉 SOW 下客戶已支付之服務費總額為上限。任何一方不對間接、特殊、附帶、懲罰性損害、營業損失、商譽損失或資料遺失之間接損害負責。

## 15. 期間與終止

本契約自雙方簽署日起生效，至所有 SOW 完成或終止為止。任一方重大違約且於書面通知後十四日內未補正者，非違約方得終止相關 SOW 或本契約。終止不影響已發生之付款義務、保密、資料刪除、責任限制與準據法條款。

## 16. 電子簽署與通知

雙方同意得使用電子文件及電子簽章。Email、LINE、專案管理工具或雙方指定之書面通訊方式得作為一般通知方式；終止、違約、爭議或重大資料事件通知應以 Email 或可保存紀錄之方式發送。

## 17. 準據法與管轄

本契約以中華民國（台灣）法律為準據法。除法律另有強制規定外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

## 18. 簽署

客戶：`[客戶名稱]`  
簽署人：`[姓名 / 職稱]`  
日期：`[YYYY-MM-DD]`

服務提供方：`[LINE101Chat 實際簽約主體]`  
簽署人：`[姓名 / 職稱]`  
日期：`[YYYY-MM-DD]`