# LINE101Chat End-User Privacy Notice Template 使用者個資告知範本

版本：2026-06-07  
狀態：草案範本，客戶使用前需依其服務與律師意見修改  

以下文字供客戶放在 LINE 官方帳號、自動回覆、網站、表單或聊天入口。請將括號內容改成客戶自己的資訊。

## 簡短版

本 LINE / AI 問答服務由 `[客戶名稱]` 提供，並委託 LINE101Chat 協助建立與維護。你傳送的訊息可能會被用於回答問題、轉接真人、改善 FAQ、處理服務請求與保存必要紀錄。請勿傳送身分證字號、護照、學生證、病歷、付款資料、密碼或其他敏感個資。若問題涉及個別權益、退費、合約、法律、醫療、金融、移民、正式資格或其他高風險事項，請洽真人窗口確認。

## 完整版

### 1. 蒐集單位

`[客戶名稱]`  
聯絡方式：`[Email / 電話 / LINE / 地址]`

LINE101Chat 為本服務之技術協助與系統維護提供者，依 `[客戶名稱]` 指示處理必要資料。

### 2. 蒐集目的

資料可能用於：

- 回答你在 LINE 或網站提出的問題。
- 根據 FAQ、課程頁、SOP、公告或服務文件提供資訊。
- 將不確定或需要真人處理的問題轉交窗口。
- 記錄問題、改善 FAQ、修正錯誤與維護服務品質。
- 處理報名、諮詢、預約、客服或後續聯絡。
- 資安、稽核、法令遵循與爭議處理。

### 3. 蒐集資料類別

可能包含：

- LINE user ID、顯示名稱、訊息內容、傳送時間。
- 你主動提供的姓名、電話、Email、想問的課程或服務、聯絡偏好。
- 查詢紀錄、回答內容、轉真人紀錄、系統錯誤紀錄。

### 4. 請勿提供的資料

請勿在聊天中傳送：

- 身分證字號、護照號碼、學生證號。
- 銀行帳戶、信用卡、付款資料、密碼。
- 病歷、醫療、健康、犯罪紀錄或其他敏感資料。
- 不適合由 AI 回答的私人文件或高風險資訊。

### 5. 使用期間、地區、對象與方式

資料將於服務提供、維護、法令遵循、資安與爭議處理所需期間內使用。資料可能由 `[客戶名稱]`、LINE101Chat、LINE、雲端服務、AI 模型或其他必要技術服務提供者處理。若涉及跨境服務或雲端處理，將依適用法令與契約處理。

### 6. 你的權利

你可依個人資料保護法向 `[客戶名稱]` 請求查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集 / 處理 / 利用或刪除個人資料。聯絡方式：`[客戶聯絡方式]`

### 7. 不提供資料的影響

若你不提供必要資料，可能無法使用問答、轉真人、預約、報名、客服或後續聯絡服務。

### 8. AI 回答限制

AI 回答僅供參考，可能不完整或過期。正式規定、個別權益、退費、合約、法律、醫療、金融、移民、學籍或其他重要事項，請以 `[客戶名稱]` 真人窗口或官方文件確認為準。