# LINE101Chat AI Output and Acceptable Use Policy

版本：2026-06-07  
狀態：草案範本，簽署前需台灣律師審閱  

## 1. 適用範圍

本政策適用於 LINE101Chat 建立、測試、維護或提供之 AI 知識助理、RAG 文件問答、LINE chatbot、網站 Demo、回答品質測試、lead capture 與真人轉接流程。

## 2. AI 輸出性質

AI 回答屬輔助性資訊，不是客戶之正式承諾、法律意見、醫療建議、金融建議、移民建議、學籍決定、退費裁決或其他高風險決策。客戶應指定人員審核正式政策與對外承諾。

## 3. 文件來源限制

AI 知識助理之品質取決於客戶提供文件是否最新、正式、清楚、完整且適合回答使用者問題。若文件不一致、過期、缺漏或問題超出範圍，AI 可能回答不完整、拒答或轉真人。

## 4. 必須轉真人的問題

下列問題不得由 AI 作最終回答：

- 法律、醫療、金融、移民、保險、稅務、官方資格或學籍決策。
- 個別退費、折扣、契約爭議、客訴、申訴、懲處或例外承諾。
- 身分證、護照、學生證、病歷、付款、密碼或高度敏感資料相關問題。
- 可能造成重大權益影響、歧視、不公平待遇或安全風險之問題。
- 文件沒有明確答案或答案彼此衝突之問題。

## 5. 禁止用途

客戶不得將服務用於：

- 冒充官方政府、學校、醫療、金融、法律或 LINE 官方服務。
- 收集不必要或未告知之個人資料。
- 自動做出對個人權益有重大影響之決策。
- 欺騙、詐騙、騷擾、歧視、違反法令或侵犯第三方權利。
- 要求 AI 產生非法、侵權、仇恨、暴力、色情、惡意程式、資安攻擊或不實資訊。

## 6. 客戶責任

客戶應：

- 提供合格文件並確認內容可對外回答。
- 指定答案審核人。
- 定義不可回答、必須轉真人與需要更新文件之問題。
- 對其使用者提供必要告知。
- 定期檢查回答紀錄與錯誤。
- 對最終官方回覆、政策、招生、服務承諾與客戶關係負責。

## 7. LINE101Chat 責任

LINE101Chat 應：

- 依 SOW 建立合理測試與回答邊界。
- 協助設定 fallback 與轉真人文案。
- 在 Pilot 報告中指出限制、錯誤類型與不建議自動回答之問題。
- 不宣稱 AI 100% 正確或可完全取代真人。

## 8. 準確度與驗收

Pilot 驗收以雙方確認之測試問題與文件為基礎。若 SOW 未另定，建議標準為 30 題低風險問題中至少 24 題可接受，且高風險或不確定問題能正確轉真人。

## 9. 暫停或限制服務

如客戶違反本政策、提供不適合資料、要求違法用途、拒絕必要告知或造成重大風險，LINE101Chat 得暫停 Demo、停止處理相關資料或拒絕正式上線。